استقبل الدكتور أشرف عبد الباسط، رئيس جامعة المنصورة، اليوم الاثنين، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعى رئيس منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء والعميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية والدعم الميدانى، تأتى الزيارة فى اطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لعام 2017 م ، وقرار رئيس الوزراء رقم 1855 لعام 2018 م بشأن انشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واعادة تنظيم مكاتب خدمات المواطنين
واستعرض الوفد آلية تنفيذ منظومة الشكاوى الموحدة بجامعة المنصورة وتطويرها نظرا لنجاحها فى تحقيق نسبة عالية فى حل مشاكل الموطنين والرد عليها وذلك من خلال انشاء مكاتب فرعية بمختلف الكليات والمستشفيات والمراكز والوحدات التابعة لها لتلقى الشكاوى ومتابعتها مع الادارات المسئولة وحل هذه المشكلات والرد عليها
وأكد الدكتور أشرف عبد الباسط أن الجامعة تعمل باستمرار على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتطويرها سواء التعليمية أو الطبية وخدمة المجتمع المحيط فى ظل تطلعات المواطنين الى الحصول على أفضل خدمة وبالأخص فى قطاع المستشفيات نظرا لما تتمتع به مستشفيات ومراكز جامعة المنصورة من تفوق طبى وسمعة طيبة
وأشار أن الجامعة تتابع عن كثب شكاوى المواطنين من خلال مكتب الشكاوى وتعمل جاهدة على متابعتها مع الادارات المعنية وحلها والرد عليها وقد بلغت نسبة الردود على الشكاوى 91 % خلال الفترة من 2011- 2018 م بنسب تفوق 95 % من مخطط مجلس الوزراء لمنظومة استقبال الشكاوى والرد عليها .
كما استعرض الدكتور طارق الرفاعى خطة التوسع فى منظومة الشكوى الحكومية الموحدة من خلال عقد ورشة عمل لاكساب مسئولى تلقى الشكاوى بالجامعة ووحداتها المختلفة الخبرة فى التعامل مع الشكاوى الخاصة بالمواطنين و تفعيل منظومة تلقى الشكاوى الموحدة وكيفية الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم وتلقى الشكاوى ومتابعتها مع الادارات المختصة والرد عليها وتحقيق رضا المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة
وأضاف أن هناك عدة مصادر لتلقى شكاوى الموطنين منها الخط الساخن 16528 وأيضا موقع المنظومة على الانترنت وكذلك تطبيق ايجابى على الهاتف المحمول لرصد الشكاوى وحلها .
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
