تلقى اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، تقرير الأسبوع السادس عن أعمال مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها الوزارة تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولى رئيس الوزراء، وأكد التقرير أن محافظات كفر الشيخ والجيزة والبحيرة والدقهلية والقليوبية هى أكثر المحافظات استجابة في حل شكاوى المواطنين الذين تفاعلوا مع المبادرة، كما أوضح التقرير وجود نشاط ملحوظ في الرد على الشكاوى هذا الأسبوع بمحافظتي القاهرة وبورسعيد بنسبة 86,6% و84,6 % على الترتيب.
وشدد شعراوي على كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع الى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم، لافتًا إلى أن الوزارة نجحت في الاستجابة السريعة للشكاوى الواردة للمبادرة والتعامل معها على أرض الواقع، بالتنسيق المستمر مع فرق العمل بالمحافظات ورؤساء الوحدات المحلية، وقال شعراوي إن عدد الرسائل التي وردت للمبادرة منذ انطلاقها وحتى الآن 14117 رسالة منها 3424 شكوى تم حل 89,8% منها.
وأشار الوزير إلى أن إجمالي عدد الرسائل التى تلقتها المبادرة سواء من خلال الصفحة الرسمية على الفيسبوك أو رقم الواتس آب أو عبر الإيميل خلال الأسبوع السادس بلغت 1242 رسالة منها 600 شكوى تم حل 89,9% منها، موضحًا أن عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة عبر رقم "الواتس آب " بلغت 1100 رسالة من بينها حوالي 538 شكوى تم حل 90% وجارٍ حل باقى الشكاوى بالتنسيق مع المحافظات كما تبين من التقرير، وقال إن باقى الرسائل استفسارات للمواطنين وتعليقات، وتم الرد عليها من جانب العاملين بالمبادرة بالوزارة.
وتضمن التقرير الذى تلقاه اللواء محمود شعراوى أن البريد الإلكترونى للمبادرة تلقى 16 رسالة وتم الرد عليها والتعامل معها بالكامل، واستقبلت الصفحة الرسمية للمبادرة على "الفيسبوك " 126 رسالة بلغ عدد الشكاوى 56 شكوى وتم الرد على 92,7%، كما تلقى الخط الساخن للمبادرة (ت: 15330) 33 مكالمة تتضمن استفسارات للمواطنين وتم الرد عليها من العاملين بالوزارة.
وأوضح التقرير أن هناك تنوعا فى الشكاوى التى تلقتها المبادرة خلال الأسبوع السادس، حيث جاءت شكاوى الإشغالات في المرتبة الأولى من حيث عدد الشكاوى التي وصلت للمبادرة، وبلغت 272 شكوى، يليها القمامة بعدد 129 شكوى، والفساد بعدد 84 شكوى، والتعدى على الأراضى الزراعية بعدد 79 شكوى، ومخالفات البناء بعدد 67 شكوى.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
