نظمت الإدارة المركزية للجودة والبيئة بوزارة الطيران، برئاسة الدكتورة ماجدة شعيب، بالتعاون مع شركة ACM الإنجليزية، إحدى الشركات المانحة لشهادات الأيزو، ورشة عمل تفاعلية عن iso 10001-10002/2018، التى تنص على رصد إنطباعات العملاء، ومدى التوافق مع إحتياجاتهم وتطلعاتهم، ومراجعة هذه المعلومات، حتى تفوق المنظمة توقعات العميل، وتفعيلا لبند التوعية بالمواصفة القياسية آيزو ٩٠٠١/ ٢٠١٥ التى حصلت عليها وزارة الطيران المدنى، كأول وزارة في الحكومه المصرية، تحصل على هذه الشهادة الدولية، تحت رعاية وزير الطيران المدنى الفريق يونس المصري، وحرصا على تنمية وبناء القدرات المهنية لدى العاملين بالوزارة، والشركات التابعة.
ويأتى الغرض من إقامة ورشة العمل، هو التركيز على فلسفة خدمة العملاء، والإتجاهات الإيجابية لخدمة العملاء وتأثيرها على المنظمات، إضافة إلى التركيز على التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء، مع التحديد الدقيق للتميز فى خدمة العملاء، ووضع إطار لتصميم وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء، يأتي ذلك فى إطار الإدارة المستدامة للعنصر البشرى فى مجال خدمة العملاء.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
