تعرف على الاتصالات الهاتفية الـ 3 لخدمات العلاج من الإدمان برعاية "التضامن"

يقدم الخط الساخن خدمات علاجية للمتعاطين والمدمنين بالمجان وفى سرية تامة، ويقصد بالخدمات العلاجية مجموعة الإجراءات التى تتخذ لوقف التدهور العضوي والنفسي الناتج عن التعاطي، ويقدم العلاج بالخط الساخن من خلال فريق من الأطباء المتخصصين في علاج الإدمان، والذين يقومون بالكشف على الحالات وعمل تقييم إكلينيكى لها، كذلك عمل جلسات تحفيزية، ثم يقوم الفريق المكون من الطبيب المعالج والأخصائي النفسي للمتابعة بوضع الخطة العلاجية للمريض ومتابعته في فترة ما بعد العلاج وتتضمن محورين أساسيين:

المحور الأول: يختص بالإتصالات الهاتفية التي ترد للخط الساخن، ونود الإشارة إلى أن الخط الساخن يعمل 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع وخلال العطلات الرسمية.

المحور الثاني: يهتم بالخدمات العلاجية التي تقدم للمترددين على الخط الساخن للعلاج، ومنها الإتصالات الهاتفية التي تنقسم إلى ثلاثة أنواع:

- النوع الأول من الإتصالات الهاتفية، هو المكالمات الخاصة بالإستقبال، والتي يجريها المرضى أو ذويهم، بعد وصول المتعاطي لمرحلة الإدمان التي تستلزم علاجه أو حجزه بإحدى المستشفيات المتعاونة مع الخط الساخن، حيث يطلب المريض أو أحد ذويه إستقبال أخصائي الخط الساخن له بأقرب مستشفى لمسكنه لتقييم حالته والبدء في العلاج، وذلك من خلال الفريق العلاجي بالمستشفيات المتخصصة لعلاج الإدمان والمتعاونة مع الخط الساخن.

- النوع الثاني من الإتصالات الهاتفية، هو الخاص بإتصال المريض بالأخصائي بعد وأثناء تلقيه الخدمة العلاجية، حيث يقوم المريض بالإتصال بالأخصائي المتابع لحالته للاستفسار حول بعض المشاكل التى تواجهه سواء فيما يخص العلاج أو ما يتعلق بأحد جوانب حياته المختلفة.

وتعد المتابعة أحد أهم الأنشطة التي تمارس في الخط الساخن وتتناسب هذه النسبة مع طبيعة مشكلة الإدمان، والتي تحتاج إلى المتابعة المستمرة والمتواصلة. وقد إتضحت أهمية هذه الخدمات من خلال الإتصالات الهاتفية التي يتلقاها أخصائيو الخط الساخن والمتطوعون، كما توضح التفاعل الإيجابي مع الخط الساخن مما يعد مؤشرًا على فاعليته وإتساع نطاق خدماته وأن الخط الساخن أصبح معروفًا لقطاع عريض من المرضى أو ذويهم.

- النوع الثالث هو إتصالات المشورة، تتضمن هذه الإتصالات المكالمات التى يجريها المرضى أو ذويهم بهدف التعرف على كيفية الإكتشاف المبكر لحالات التعاطي وكيفية التعامل مع المرضى، وفي هذا الصدد يحرص الصندوق على إجراء لقاءات تليفزيونية للتعريف بخدمات الخط الساخن، والتى إستطاعت الوصول إلى الجمهور المستهدف وتعريفه بكيفية الإكتشاف المبكر لحالات التعاطى، وكيفية التعامل مع المرضى إضافة إلى جذب إنتباههم، ورفع الوعى بخطورة المخدرات، وتوضيح جوانب الخطأ فى المفاهيم المغلوطة وتفنيدها.